Servicio de Contact Center Virtual
Es una herramienta útil para la gestión diaria de Contact Centers o áreas de atención interna de clientes. Está alojada completamente en la web,
lo que permite una fácil operación, administración y control, sin necesidad de adquirir y operar sobre costosas infraestructuras.
Esta innovadora solución nace de una alianza estratégica entre en grupo de Empresas WCL, líderes en soluciones IP, y Vocalcom, empresa francesa
con más de 20 años de experiencia en el rubro y en el mundo.
Beneficios :
- Aumenta la productividad de los agentes.
- Mejorar los índices de satisfacción de manera considerable.
- Reducción de costos de operación.
- Mejora la comunicación con los clientes.
- Plataforma unificada con servicios de voz y mensajería SMS.
- Integración con sistema de gestión internos.
- Crecimiento on demand.
- Configuración a la medida.
- Soporte 24x7.
- Sin invertir en software.
- Rápida implementación.
Que tipo de Empresas requieren este servicio :
- Contact Center inbound y outbound de todos los tamaños.
- Empresas de cobranza y/o televenta.
- Empresas o Corporaciones con unidades de atención interna de clientes.
- Empresas con mesas de ayuda o helpdesk.
Características :
- Solución completamente virtual, sólo se debe contar con computadores conectados a Internet.
- ACD MultiSkill: llamadas derivadas a los agentes según parámetros de atención definidos.
- Grabación y Monitoreo de Voz y Pantalla.
- Multicanal: Chat, E-mail, SMS.
- Screen Pop.
- Discador predictivo.
- Estadísticas en tiempo real e informes personalizados.
Dirección: Av. Eliodoro Yañez 1649 Of. 811 Santiago - Chile
Teléfono: (56) 2 2341 9844